Les activités développées par notre Centre Relation Client s'articulent autour des savoir-faire suivants :

Le télémarketing (émission d'appels)

Prospection commerciale

• Qualification ou constitution de bases de données : pour enrichir ou actualiser des fichiers clients/prospects/fournisseurs
• Gestion de la relation prospect, information, sensibilisation, détection de projet pour découvrir les besoins de prospects et clients, identifier les décideurs et l'échéance de leurs projets.
• Création de trafic, relance de campagne évènementielle : pour inviter ou relancer des prospects à l'occasion d'un évènement, renforcer leur intérêt et augmenter ainsi la fréquentation des manifestions.

Télévente

• Promotion par téléphone de produits ou services pour vendre un produit ou service avec des offres commerciales incitatives et personnalisées, réaliser une vente additionnelle auprès de clients existants, mener une campagne de réabonnement.

Prise de rendez-vous

• Prise de rendez-vous en B to C ou B to B pour préparer de manière qualitative le travail des fonctions commerciales, alimenter leur agenda, les libérer des contraintes de la téléprospection en leur fournissant des rendez-vous qualifiés.

Télérecouvrement amiable

• Pour effectuer une relance préventive et obtenir le règlement de factures, détecter à cette occasion les mécontentements ou litiges, relancer un client négligeant tout en préservant la relation commerciale.

Les enquêtes par téléphone

Etude marketing

• Etude sectorielle, baromètre de satisfaction clientèle, enquête de notoriété, étude d'usage et d'attitude, analyse typologique : pour évaluer son environnement, son positionnement, sa notoriété, mesurer l'impact d'une campagne de communication, s'assurer de la satisfaction de ses clients, sonder un marché, connaître l'opinion de consommateurs, les fidéliser en identifiant leurs attentes, évaluer leur comportement.

Audit de font-office (accueil téléphonique)

• Enquête mystère : pour mesurer objectivement le niveau de qualité d'un service d'accueil téléphonique (contrôle du temps de décrochage, qualité des premiers mots entendus, aiguillage vers le bon interlocuteur, qualité de la prise en charge et du traitement de l'appel, de la pertinence des renseignements donnés...)

Les téléservices (réception d'appels)

Accueil téléphonique

• Relève de standard, permanence téléphonique, gestion des débordements d'appels : afin de libérer les entreprises clientes des contraintes liées à l'accueil téléphonique, elles peuvent externaliser quotidiennement ou occasionnellement leur standard (accueil personnalisé sur une plage horaire étendue - 8h00 à 19h30 - prise de messages, gestion de leurs rendez-vous en fonction de leurs consignes, diffusion d'informations à leurs clients dans le respect de leurs instructions).
  Nos téléconseillers accueillent l'utilisateur d'un service, référencent sa demande ou son problème et mettent en place une procédure de résolution.